邯郸市中西医结合医院医德医风监督制度

一、医院利用患者回访及满意度评价系统了解住院病人、门诊病人的就医体验，收集意见和建议，掌握患者对医院工作的整体满意度，及时发现工作中存在的问题，并加以改进，提升服务。

二、定期组织院领导及职能部门召开医患沟通座谈会，听取患者及家属的意见和建议，及时整改问题和不足。

三、通过行政查房、不定期组织有关人员进行医德医风督查进行明察暗访，发现工作短板、收集问题、及时改进。

四、完善群众举报、投诉处理制度，设立群众举报、投诉电话、举报信箱和投诉网站。实行“首诉负责制”，相关职能部门按照职能分工规定负责受理群众的举报和来信来访工作。

五、全院工作人员实行挂牌服务，工作时间佩戴胸卡，自觉接受监督。