邯郸市中西医结合医院投诉管理制度
为了进一步提高服务质量，改进服务态度，加强医院投诉管理，规范服务程序，维护正常的医疗秩序，保护医患双方合法权益，不断改进工作，更好地为患者服务，特制定本规定。
二、投诉接待人员应当认真听取投诉人的意见，耐心细致地核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。
四、是对于工作质量、服务质量的投诉，在调查清楚、督导处理后，应向被投诉科室电话或当面交流，提出改进措施和意见。
六、对需要院领导解决的重大投诉事件，应及时向主管领导逐级请示回报，并在十五个个工作日办结。
七、上级部门或领导交办的投诉事件，应在规定的时限内上报处理情况及处理结果。
八、凡被患者有效投诉的科室和个人，扣除当月考核分值，视情节给予相应处罚；与年度晋级晋职、评先评优、提拔任用挂钩、并计入“医德档案”；情节特别严重的，给与当事人待岗处理；构成犯罪的，依法追究法律责任。
2024年2月27日 14:37
◆ 通知公告 ◆
2019-07-05
2019-06-25
