邯郸市中西医结合医院优服办工作制度

1、积极贯彻上级主管部门关于行风建设工作的指示和要求，负责组织指导全院行风建设和职业道德教育工作。

2、负责制定和完善行风建设的监督、激励机制及相关配套措施，并提交上级主管领导审议。

3、规范惠民医院(包括扶贫病房)的管理，确保各项惠民工作落实到位，见到实效，取信于民。

4、每年定期组织召开行风暨精神文明建设动员大会、社会监督员暨听证质询会、医患沟通座谈会等，对上级精神做到上传下达，对患者意见做到广泛征求，不断完善医院各项工作。

5、督促行风建设宣传工作，积极参与市卫生局、省卫生厅组织的“清晨热线”或“阳光热线”活动，运用各种载体，举办演讲会、知识竞赛、警示教育、街头义诊及发放医德教育材料等，把行风建设工作抓好做实。

6、优服办工作人员要熟悉行风建设有关规章及医德考评制度，率先做好行风建设职业道德建设的表率，并定期深入一线对医护人员进行行风检查，凡发现问题，严格按制度进行整改教育、按规定处罚。

7、不断加强与患者的沟通联系，定期到门诊及病房发放满意度问卷，征询患者及家属的意见建议，不断改进工作，为患者更好服务。

8、规范管理好医务人员《医德档案》，每年组织一次全院职工医德考核，并将考评结果公示全院，作为年度评先、评优、晋级、晋升、聘任、考察干部等重要依据，优秀人员给予表彰和奖励。  

9、热情接待患者来电、来信、来访，无论投诉与表扬按要求做好记录，接待人员要认真热情，耐心解答，对提出的问题和意见按投诉管理规定要求解决、回复，对表扬内容年底汇总按规定给予表彰、奖励。